Política de Reembolso

Todos os planos da Layer Web são produtos digitais, entregues na hora na sua conta. Assim que a compra é confirmada, você tem acesso total ao conteúdo do seu plano. Os planos Pro e Prime são assinaturas mensais; o Vitalício é um pagamento único. Esta política explica quando você pode pedir um reembolso e como fazer isso.

Se a Layer Web não for para você, pode pedir o reembolso total em até 7 dias da data da compra. Nas assinaturas mensais, o prazo de 7 dias vale a partir da primeira cobrança. Depois desse prazo, as compras são finais e não reembolsáveis.

Não há reembolso para pedidos feitos depois do prazo de 7 dias, para contas suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos de Uso, nem para contas com sinais de abuso, como cópia em massa da biblioteca ou compartilhamento de conta. Também não reembolsamos a parte não usada de um período de acesso, por exemplo quando você deixa de usar uma assinatura antes do fim do mês pago.

Cancelar a assinatura evita as próximas cobranças e mantém o seu acesso até o fim do período já pago. O cancelamento sozinho não gera reembolso dos meses já cobrados depois do prazo de 7 dias.

Independentemente da data da compra, fazemos o reembolso quando o erro for nosso, por exemplo quando você é cobrado duas vezes pela mesma compra, ou quando um problema técnico nosso impede o acesso ao conteúdo que você pagou e não conseguimos resolver em um prazo razoável.

Por ser uma compra feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias, contados da compra. É esse direito que a nossa garantia de 7 dias cumpre. Isso não afeta os seus direitos legais se o conteúdo tiver defeito ou não for como descrito.

Para pedir o reembolso, fale com a gente em contact@layerweb.com.br ou pela nossa página de contato, informando o e-mail da sua conta, o plano que você comprou e a data da cobrança. Vamos analisar o seu pedido e responder em até 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são feitos pela Kirvano, no mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão, o valor pode levar alguns dias úteis para aparecer ou entrar na fatura seguinte, conforme o banco ou a operadora do cartão. No Pix, o valor volta para a conta usada no pagamento.

Depois do reembolso, o seu acesso ao plano é removido e a sua licença para usar o nosso conteúdo em novos projetos termina.

Se tiver qualquer problema com uma cobrança, fale com a gente antes de abrir uma contestação no seu banco. A maioria dos problemas se resolve rápido e direto com a nossa equipe. Abrir uma contestação sem falar com a gente antes pode levar à suspensão da sua conta.

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, fale com a gente em contact@layerweb.com.br ou pela nossa página de contato.